Vanliga frågor

Beställningar förbereds och skickas inom högst 72 timmar efter att betalningen bekräftats, måndag till fredag, utom helgdagar. De flesta skickas inom 24 timmar. Du får ett spårningsmejl så snart transportören hämtar paketet.

Som riktlinje tar leveransen cirka 3 arbetsdagar inom Frankrikes fastland och 4 till 5 arbetsdagar till övriga Europa. Utanför Europa, räkna med 8 till 15 dagar eller mer beroende på destination. Tiderna är endast vägledande: transporten sköts av transportören och vi kan inte hållas ansvariga för leveransförseningar. Alla detaljer finns i vår fraktpolicy.

Leveransen är gratis i Europa vid köp från 40 €. Under det beloppet beräknas fraktkostnaden i kassan utifrån vald transportör och destination.

Vi skickar med La Poste (spårbart brev eller Colissimo), Mondial Relay till utlämningsställen samt Chronopost eller FedEx för expressleverans. Du väljer det alternativ som passar dig i kassan.

Ja, vi skickar till hela världen. Beställningar som levereras utanför Europa kan omfattas av importtullar och skatter som inte ingår i kassan och som betalas av mottagaren. Vi sköter exportformaliteterna från Frankrike, men kan varken uppskatta eller återbetala dessa avgifter. Ditt lokala tullkontor kan berätta vad som gäller.

Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet lämnas till transportören. Du kan följa det på vår spårningssida eller direkt på transportörens webbplats.

Ja. Du kan begära byte eller återbetalning inom 30 dagar efter att du tagit emot paketet. Varorna ska returneras i nyskick, oanvända och i originalförpackningen. En vara som returneras med fläckar, märken eller slitage kan varken återbetalas eller bytas. Se vår återbetalningspolicy och, för kunder inom EU, din ångerrätt.

Returfrakten betalar du, utom om varan är defekt: då står vi för den. En returetikett kan beställas via vårt returformulär, avgifter kan tillkomma. Om den automatiska etiketten inte fungerar, skriv till info@kaio-dia.eu.

När din retur kommit fram skickas bytet inom 5 arbetsdagar på vår bekostnad. Återbetalningen görs inom 5 arbetsdagar till det betalsätt som användes för beställningen.

Kylprodukter som Dia-Cool-fodralet kan varken bytas eller återbetalas om bruksanvisningen inte har följts, till exempel blötläggning i mer än 60 minuter eller maskintvätt.

Varje produktfamilj har sin egen storleksguide utifrån det mått som är viktigt för varan, oftast arm- eller midjeomkrets. Mät med ett måttband som sitter tätt men inte stramt och jämför med tabellen på produktsidan eller på vår sida med storleksguider.

Våra tillbehör passar de vanligaste glukossensorerna, bland annat FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics och Medtrum, plåsterpumpar som Omnipod, GlucoMen Day och Medtrum Nano samt slangpumpar som Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA och Accu-Chek. Snabbast kontrollerar du det genom att söka på din egen enhet: efter glukossensor, efter insulinpump eller efter insulinpenna och flaska.

Textiltillbehör tvättas i låg temperatur, utan blekmedel. Låt dem hängtorka och stryk dem inte, så att tyget behåller sin elasticitet och trycket förblir skarpt. Kylfodral har egna instruktioner som följer med produkten.

Våra tillbehör omfattas av vår EU-dokumentation om överensstämmelse och våra registreringsuppgifter publiceras på webbplatsen. Sidan om överensstämmelse och certifieringar visar vad som gäller för varje sortiment.

Via e-post till info@kaio-dia.eu, via livechatten på webbplatsen eller på WhatsApp på +33 7 80 91 97 41. En riktig människa svarar, inte en bot.